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Verkehrsmeldezentrale: Ein Jahr mit Info Mobilität
Seit genau einem Jahr hat der Auskunftsdienst zum öffentlichen Nahverkehr Info Mobilität seinen Sitz in der Landesverkehrsmeldezentrale. 104.313 Telefonate wurden seitdem geführt; sie werden von fünf Verkehrsassistentinnen und zwei Verkehrsassistenten bearbeitet, die täglich im Einsatz sind.
"Keine Straße ohne Stau" heißt es an Tagen wie gestern (17. August), wenn bei Regenwetter in der Urlaubszeit "alles unterwegs" ist, wie es Koordinator Markus Rauch beschreibt. In der Landesverkehrsmeldezentrale im Zivilschutzturm an der Drususstraße in Bozen laufen alle Informationen über das Verkehrsgeschehen in Südtirol und in den angrenzenden Regionen zusammen. Diese Informationen werden per Telefon, über E-Mail, auf der Internetseite und über Rundfunk zur Verfügung gestellt. Vor einem Jahr, am 28. Juli 2014, hat die Verkehrsmeldezentrale zusätzlich auch die Informationsarbeit im Bereich des öffentlichen Nahverkehrs übernommen, also Auskünfte über Fahrpläne, eventuelle Unterbrechungen und Verzögerungen, Anschlussverbindungen, Tarife.
"Bereits zu Beginn dieser Zusammenlegung", berichtet Koordinator Markus Rauch, "ist uns aufgefallen, dass die Dauer eines Telefonanrufes im Bereich Info Mobilität länger ist - dies geht nun auch aus der Statistik hervor". Ein Anruf im Bereich Verkehrsmeldezentrale für Informationen oder Mitteilungen über den Straßenverkehrszustand dauert im Schnitt 31 Sekunden - ein Anruf im Bereich Info Mobilität hingegen 125 Sekunden, also vier Mal so lang.
Wie die Statistik zudem zeigt, ist ein Anruf eines Staureporters mit 74 Sekunden mehr als doppelt so lang als ein normaler Anruf in der Verkehrsmeldezentrale. Dies erklärt Koordinator Rauch damit, "dass die rund 1500 Staureporter unsere langjährigen Informanten des Straßenverkehrszustandes sind, und diese Beziehungen wollen und sollen auch gepflegt werden; einige Staureporter kennen wir auch persönlich, weil sie uns in der Verkehrsmeldezentrale besucht haben."
Insgesamt wurden in einem Jahr 104.313 Ein- und Ausgangstelefonate verzeichnet. Davon fallen rund 40 Prozent auf den Bereich Verkehrsmeldezentrale (43.508) und 60 Prozent auf den Bereich Info Mobilität (60.805).
Die "versäumten Anrufe", die in der Statistik im Anhang aufscheinen, kommen dann zusammen, wenn alle Verkehrsassistentinnen und -assistenten besetzt sind und nicht antworten können. Außerhalb der Dienstzeiten läuft ein Anrufbeantworter. "Seit dem 22. Juli", sagt Koordinator Rauch, "verfügen unsere Telefone über eine Filterfunktion, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden dadurch etwas entlastet und die versäumten Anrufe nehmen wahrscheinlich ab".
Der integrierte Dienst kann an 365 Tagen im Jahr von 6.00 bis 20.00 Uhr - an Sonn- und Feiertagen von 7.30 bis 20.00 Uhr - unter den Telefonnummern 0471 200198 (Verkehrsmeldezentrale) und 840 000 471 (Info Mobilität) genutzt werden. E-Mail vmz@provinz.bz.it; Homepage http://www.provinz.bz.it/verkehr/
LPA
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